Acerca de nosotros ...
Voz-x Group es un grupo de empresas cuya misión es desarrollar, actuar y contribuir
a la relación entre empresas y consumidores. Un grupo joven, que nació en medio de
la transformación digital.
Nuestra historia
En Voz-X Group somos protagonistas de nuestra propia historia y a través de inversiones
en tecnología, conocimiento y talentos individuales, creamos modelos de
servicio personalizados e innovadores.
Cuidamos la relación entre las empresas y sus clientes, ya sea vía
telefónica o los nuevos medios digitales.
Fundado en 2023, Voz-X Group está actualmente compuesto por aproximadamente 250
empleados, con oficinas y sede central en Trujillo.
Nuestra Filosofía
Innovar constantemente
para mejorar la experiencia del cliente
José Florian
CEO & CoFounder
Nuestra Diferencia
En Voz-X Group generamos soluciones dinámicas orientadas a los servicios de nuestros clientes,
para ayudarles en el crecimiento de sus operaciones.
Utilizamos una plataforma segura para abordar las necesidades de nuestros clientes.
Nuestro innovador sistema nos permite realizar múltiples servicios, como generación de leads y
ventas de telemercadeo.
Trabajando con nosotros obtiene un socio comercial que prioriza el interés y el crecimiento de
su negocio al brindarle soluciones personalizadas.
Nuestra cultura
En Voz-X Group estamos orgullosos de ser una empresa cuyo propósito es conectar a las personas y ayudarlas a
encontrar las mejores soluciones, unificando innovaciones tecnológicas y un servicio humanizado.
Misión
Proponer soluciones innovadoras a través de un enfoque consultivo.
Entender profundamente los procesos de nuestros clientes, con un
enfoque incansable en mejorar sus resultados financieros desde
transacciones y costos, integrando las mejores herramientas a través
de una gestión de proyectos muy bien ejecutada y generando propuestas
de mayor valor agregado.
Visión
Convertirse en un referente como la mejor y más efectiva empresa BPO del país en
un mundo cada vez más digital. Creemos que es posible transformar las relaciones
personales a través de interacciones más dinámicas, humanizadas, eficientes y
tecnológicas sin perder sensibilidad y empatía en las interacciones.
Valores
Ambiente de trabajo enfocado a la ética, el reconocimiento, el respeto, las personas
y el compromiso. Trabajar con excelencia y calidad en las relaciones con clientes y
socios con el objetivo de ayudarlos a transformar sus negocios. Invertir en lo que
creemos y en los desafíos que se nos presenten. Creemos que hay una solución para todo.
Nuestros servicios
Ofrecemos a su empresa atención al cliente y contactos con clientes de alta calidad, en todos los canales.
Creamos un paquete de servicios a la medida y rentable basado en las necesidades de su empresa.
Usted elige el nivel de servicio que necesita, nuestros agentes están siempre disponibles, las 24 horas del día, todos los días del año.
Televentas
En Voz-X Group tenemos la solución de venta telefónica ideal para su negocio, sin importar el segmento. Con enfoques personalizados,
desarrollados en base a análisis detallados y capacitación especializada, proporciona la máxima eficiencia en las
conversiones. Todo el proceso de venta, incluida la transacción de pago, se puede completar a través de la misma llamada telefónica.
Atención al Cliente
Nuestro Servicio de Atención al Cliente cubre todas las opciones de contacto y ofrece la mejor experiencia al cliente.
Con análisis en tiempo real para la mejora constante y recursos que cubren todo el recorrido del consumidor,
brindamos agilidad en las resoluciones y altos índices de satisfacción.
Cobranza
En Voz-X Group hemos desarollado una solución de negociación y cobranza de deudas, con un alto desempeño en el
análisis de riesgos y un eficiente sistema de gestión, incrementando las tasas de crédito recuperado.
Nuestras tecnologías, estrategias y recursos humanos nos sitúan en una posición de liderazgo en el sector.
Retención
En Voz-X Group contamos con un equipo altamente calificado para fidelizar a los consumidores y realizar ofertas atractivas.
Invertimos en formación y acciones que involucran, preparan y motivan a nuestro equipo.
El resultado es un desempeño eficiente, con una reducción significativa de la evasión de clientes.
Canales de Atención
En Voz-X Group cuidamos de sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento.
Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 7 días del año,
según las necesidades de su organización.
Teléfono
Para Voz-X Group, un buen servicio al cliente significa una experiencia de cliente consistente en todos los canales.
Podemos contratar personal todos los días del año, las 24 horas.
La experiencia debe ser la misma independientemente del canal: manejamos los contactos de los clientes por teléfono,
correo electrónico, sitios web, canales sociales, mensajería instantánea y chat.
Chat
En Voz-X Group ayudamos a los clientes de forma personal en el canal de chat. Si el canal se utiliza correctamente,
se pueden automatizar hasta el 70% de los contactos de nivel 1..
Correo electrónico
El correo electrónico y los formularios web son ahora una forma comprobada de administrar los contactos de los clientes.
Canales sociales
Además de los asuntos habituales de los clientes, podemos manejar la moderación y el control de varias conversaciones de chat y foros de discusión en las redes sociales.
Mensaje de Whatssap
Diversos mensajes instantáneos como Whatsapp y Messenger están cobrando importancia como canales de atención al cliente.
Nuestros Clientes
Manejamos el servicio al cliente para empresas Latinas y Europeas.
Nos han dado una visión única de su negocio y nos han brindado experiencias
que nos han hecho poseer hoy un sólido conocimiento de muchas industrias.
Endesa
Comercializadora de luz y gas
Naturgy
Comercializadora de luz y gas
Repsol
Comercializadora de luz y gas
Plenitude
Comercializadora de luz y gas
Finetwork
Operadora de telefonía móvil y fibra óptica
CLARO
Operadora de telefonía móvil y fibra óptica
